Preguntas y respuestas frecuentes

GENERAL

1. ¿Cómo puedo llegar al Bar de Hielo?
Nos encontramos en Amstel 194-196, 1017 AG Ámsterdam.
Puedes coger el tranvía 4 o 14 desde la Estación Central de Ámsterdam y bajarte en la
parada Rembrandtplein (2 paradas), y luego caminar 3 minutos. También puedes coger el metro 51, 53, 54 y bajarte en la Estación de Waterlooplein, y caminar 3 minutos.

2. ¿Dónde está el aparcamiento más cercano?
El aparcamiento más cercano es "Parking Waterlooplein", situado en Valkenburgerstraat 238, 1011 ND Ámsterdam.

3. ¿Cuánto tiempo puedo estar dentro?
Dentro del Bar de Hielo propiamente dicho, puedes quedarte hasta 20 minutos (si te atreves). Pero después puedes quedarte en el salón todo el tiempo que quieras, y probar nuestra selección de deliciosos cócteles.

4. ¿Cuáles son los horarios de apertura?
Encontrarás nuestros horarios de apertura en la página de Contacto.
Una vez al año, cerramos durante unos días debido a las obras de renovación del interior del hielo. Esto suele ocurrir alrededor de enero/febrero, pero publicaremos los días exactos en nuestra página web.

5. ¿Hay un código de vestimenta? ¿Tengo que llevar ropa de abrigo?
No hay código de vestimenta (siempre que estés decente). Antes de entrar en el Bar de Hielo te proporcionaremos un abrigo y unos guantes adicionales que podrás llevar sobre tu ropa habitual. Sin embargo, no recomendamos llevar pantalones cortos, faldas, vestidos o zapatos abiertos, ya que puedes llegar a pasar bastante frío.

6. ¿Se puede hacer fotos dentro del Bar de Hielo?
Sí, de hecho, te animamos a sacar todas las fotos que quieras. No olvides etiquetarnos cuando las compartas en las redes sociales. También hacemos fotos profesionales en el interior que puedes comprar por 7,50 euros y recoger al salir.

7. ¿Podemos comer dentro del bar?
No hay comida disponible en el Bar de Hielo.

8. ¿Se puede fumar dentro?
No está permitido fumar, pero puedes salir del Bar de Hielo para hacerlo y luego volver a entrar (conserva tu billete).

9. ¿Puedo llevar equipaje? ¿Hay taquillas?
Puedes traer un bolso o mochila de tamaño normal y llevarlo contigo. No disponemos de taquillas.

10. ¿Qué tipo de bebidas incluye la entrada?
Al entrar, recibirás 1 moneda de oro y 2 de plata. La moneda de oro es para un cóctel o una cerveza en el Lounge Bar (también puedes pedir refrescos). Las monedas de plata son para 2 bebidas en el Icebar que se servirán en un vaso de hielo. Podrás elegir entre 2 sabores diferentes de vodka, vodka normal, sambuca, ron, cerveza Heineken y, para los más sanos, zumo de naranja.

11. ¿Puedo comprar bebidas adicionales dentro del bar?
Sí, puedes comprar bebidas extra dentro del bar Lounge, desafortunadamente, no es posible hacerlo dentro del propio Icebar.

12. ¿Están permitidos los niños en el Icebar?
A partir del 22 de marzo de 2018, el límite de edad para entrar en el Bar de Hielo es estrictamente a partir de los 18 años. Es posible que se requiera una identificación válida.

13. ¿Hay acceso para sillas de ruedas?
Las sillas de ruedas pueden entrar por la puerta principal, ya que estamos situados en una planta baja (no hay escalones). Sin embargo, para entrar en el Bar de Hielo propiamente dicho, hay un escalón de 5 cm, las sillas de ruedas normales que se pueden levantar no tendrán problemas para entrar. No es apto para sillas de ruedas eléctricas.

14. ¿Cuánto frío hace en el Bar de Hielo?
Hace -10°C, pero en el Lounge Bar hace una temperatura agradable.

15. ¿Me quedará bien el abrigo?
Todos los abrigos son de la talla XXXL, por lo que deberían servir para casi todo el mundo.

16. ¿Dónde puedo encontrar mis fotos sacadas en el Bar de Hielo?
Las fotos sacadas en el Bar de Hielo se suben automáticamente aquí unos minutos después de sacarse la foto y permanecerán online durante 4 semanas.

17. ¿Necesito una entrada si sólo quiero visitar el bar caliente?
Sí, lo necesitas. De momento no es posible visitar el bar caliente sin entrada.

RESERVAS

1. ¿Es necesario hacer una reserva para visitar el Bar de Hielo o puedo presentarme sin más?
Te aconsejamos encarecidamente que hagas una reserva, ya que a menudo nos llenamos, especialmente los fines de semana. Siempre haremos todo lo posible por atenderte si llegas sin más, pero no podemos garantizar la entrada, ya que el Bar de Hielo posee una capacidad limitada.

2. ¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes hacer una reserva online aquí mismo, en nuestro sitio web.

3. ¿Cuál es la diferencia entre una entrada con horario y una entrada abierta?
Con una entrada de horario fijo, eliges la hora exacta a la que quieres visitar el Icebar (llega con 20 minutos de antelación). Con una entrada abierta, sólo eliges el día que quieres visitar el Icebar. Si has comprado una entrada abierta y llegas a una hora en la que el Icebar está completo, tendrás que esperar a una franja horaria en la que haya sitio disponible.

4. ¿Tengo que imprimir mis billetes?
No. Puede entrar en el Icebar mostrando sus billetes electrónicos en la entrada.

5. He comprado las entradas a través de otro sitio web (por ejemplo, Viator, GetYourGuide, Expedia, etc.) ¿cómo puedo hacer una reserva?
Si tu reserva no es para una fecha y una franja horaria concretas, es necesario que lo hagas. Para hacer una reserva para una franja horaria concreta, tienes que acudir a la oficina principal de Tours and Tickets, situada en Damrak 26 (a 3 minutos a pie de la estación central de Ámsterdam). Ten en cuenta que, al llegar a la oficina, la reserva estará sujeta a la disponibilidad. Otros socios, como Things to do in Amsterdam, envían a los visitantes directamente a este sitio web o a tours-tickets.com.

6. No estoy seguro de la hora a la que me gustaría reservar, ¿hay alguna forma de que me hagan un hueco?
Sabemos que puede ser difícil conseguir que la gente se comprometa, pero necesitamos una hora y un número de invitados concretos para poder hacer una reserva. No podemos retener las plazas provisionales porque necesitamos el pago completo por adelantado.

7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Es posible cambiarla o cancelarla (según disponibilidad) si has reservado online con nosotros. Por favor, avísanos con al menos 8 horas de antelación por correo electrónico (hello@xtracold.com) o llámanos al +31 20 320 5700.

8. ¿Qué ocurre si pierdo mi horario?
Si llegas tarde a tu horario, intentaremos acomodarte en el siguiente, pero estará sujeto a la disponibilidad. Ten en cuenta que las entradas no son reembolsables si te pierdes la sesión.
Si sabes de antemano que no podrás llegar a tu hora de reserva, llámanos al +31 20 320 5700 para intentar concertar una hora alternativa.

9. No he recibido mi correo electrónico de confirmación/entradas, ¿cómo puedo recuperarlo?
Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación o tus entradas y tampoco está en tu carpeta de correo no deseado, envía un correo electrónico a hello@xtracold.com, incluye la siguiente información: fecha, hora y nombre que utilizaste para hacer la reserva.

10. ¿Se admiten perros en el Bar de Hielo?
Solo se permiten perros de asistencia en el Bar de Hielo.

11. ¿Cómo puedo reservar una entrada con la iAmsterdam City Card?
Solo puedes reservar entradas con la iAmsterdam City Card en la puerta, para asegurarte de que hay entradas disponibles es mejor consultar la página web justo antes o llamarnos al +31 20 320 5700.

12. ¿Puedo reservar entradas con el Explore Pass Amsterdam?
Puede reservar entradas para el Icebar con su Explore Pass. Muestre el billete en su teléfono para entrar en el Icebar a la hora elegida.