Déclaration de confidentialité

Nous nous engageons à assurer la protection de vos données personnelles et de votre vie privée. Pour mieux protéger votre vie privée, nous fournissons de manière proactive des informations sur la collecte d'informations personnelles identifiables lors de l'utilisation de nos sites Web. Les informations personnellement identifiables sont toutes les données qui vous concernent personnellement, telles que le nom, l'adresse, les adresses e-mail ou le comportement de l'utilisateur (ci-après dénommées "données personnelles").

Cette déclaration de confidentialité est valable pour tous les sites Web hébergés par Tourism Group Holding B.V.(y compris tours-tickets.com, lovers.nl, xtracold.com, bodyworlds.nl, redlightsecrets.com, citysightseeingamsterdam.nl, heffer.nl, cafekarpershoek.com, dk.ticketportal.info, de.ticketportal.info, se.ticketportal.info, ripleys.com/amsterdam, berlin-city-tours.com, berlinicebar.com, redsightseeing.com, partners.tours-tickets.com). Le développement technologique continu, les changements dans nos services ou la situation juridique, ainsi que d'autres raisons peuvent nécessiter des ajustements à notre déclaration de confidentialité. Nous nous réservons donc le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment et de vous demander de vous tenir régulièrement informé de l'état actuel.

En tant que responsable, conformément à l'article 4, paragraphe 7, du règlement général européen sur la protection des données, nous vous informons que nos coordonnées sont: Tourism Group Holding B.V., New Yorkstraat 3, 1175 RD Lijnden, Pays-Bas. Pour toute question ou si vous souhaitez plus d'informations sur notre déclaration de confidentialité, veuillez contacter privacy@tourismgroupholding.com.

Informations sur l'utilisation des données personnelles et le stockage

Les informations proactives sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles sont très importantes pour nous. En fonction de l'expérience utilisateur que vous avez choisie avant d'utiliser nos sites Web (Minimal, Standard ou Optimal), toutes les données personnelles qui nous sont fournies seront utilisées dans le cadre de la fourniture de services (intermédiaires) liés à l'exécution du accord. 

Pour vous, en tant qu'utilisateur final de nos sites Web, il est important que nous veillions à ce que les données personnelles que vous nous fournissez soient complètes, exactes et à jour et que vous êtes légalement autorisé à utiliser notre site Web. (s), ce qui signifie que vous avez au moins 16 ans au moment de la conclusion d’un accord avec nous.

Données collectées pour l'exécution de l'accord

Si vous utilisez uniquement le site Web à des fins d'information et que vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d'informations, nous ne collecterons que les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter notre site Web, nous recueillons des données qui sont techniquement nécessaires pour que nous puissions afficher notre site Web et assurer sa stabilité et sa sécurité. Les cookies fonctionnels seront stockés sur votre appareil lors de l'utilisation de nos sites Web. Les cookies fonctionnels sont de petits fichiers texte stockés sur votre disque dur, affectés au navigateur que vous utilisez, et à travers lesquels l’emplacement du cookie génère certaines informations. Les cookies fonctionnels sont essentiels au bon fonctionnement de nos sites Web. Ce n'est que dans le cas de suspicion de mauvaise utilisation dans le cadre des réservations que nous utiliserons ces informations de lien pour faciliter l'identification de la personne responsable. La base juridique pour cela est la base juridique de l'article 6 (paragraphe 1 f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

Nous collectons et sauvegardons les données suivantes pour l'exécution du contrat si vous choisissez d'acheter des services sur nos sites Web:

- Email
- Nom complet

La spécification des données susmentionnées est obligatoire; toutes les autres informations que vous pouvez fournir volontairement. Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à d'autres fins que celles indiquées dans la présente déclaration de confidentialité ou dans le but spécifiquement indiqué lors de la collecte. Toutes les données personnelles collectées sont à votre disposition à des fins de révision suite à une simple demande de votre part («Demande d'accès à un sujet»). Vous avez le droit de recevoir gratuitement une copie des données personnelles collectées. Si vous nous dites que les données personnelles sont incorrectes ou sont utilisées de manière inappropriée, nous corrigerons, mettrons à jour ou supprimerons les données personnelles appropriées conformément au chapitre 3 du règlement général de protection des données de l'UE (RGPD). Vous avez également le droit de nous demander d'effacer des données personnelles («droit d'être oublié») ou de restreindre le traitement et de vous opposer au traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données.

Pourquoi recueillons-nous, utilisons et partageons-nous vos données personnelles?

Les bases juridiques du traitement éventuel des données personnelles et de leur durée de stockage varient et sont décrites dans les sections suivantes.

Service client (appliqué à toutes les expériences utilisateur): Le partage de vos données personnelles avec notre service clientèle permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous - notamment pour vous aider à trouver un divertissement approprié et à répondre à vos questions concernant votre réservation. Lorsque vous nous contactez par e-mail, nous stockons les données personnelles que vous fournissez (votre adresse e-mail, éventuellement votre nom et votre numéro de téléphone) afin que nous puissions répondre à vos questions et / ou remarques. Ces informations servent à justifier votre demande et à améliorer le traitement de votre demande. Toutes les données personnelles sont expressément fournies sur une base volontaire et avec votre consentement, ce qui signifie le consentement de l'article 6 (paragraphe 1 a) du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Dans la mesure où cela concerne des informations sur les canaux de communication (tels que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone), vous acceptez également que nous puissions également, le cas échéant, vous contacter via ce canal de communication pour répondre à votre demande / question. Vous pouvez bien sûr révoquer ce consentement pour l'avenir à tout moment et vos données personnelles seront supprimées.

Détection et prévention des fraudes (appliquées à toutes les expériences utilisateur): nous pouvons utiliser des informations personnelles pour détecter et prévenir les fraudes et autres activités illégales ou indésirables. La base juridique pour cela est la base juridique de l'article 6 (paragraphe 1 f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

Analyse (appliquée à toutes les expériences utilisateur): Nous utilisons des informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, améliorer l'expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services. Pour analyser et optimiser nos sites Web, nous utilisons différents services. Cela nous permet d'analyser, par exemple, combien d'utilisateurs visitent notre site, quelles informations sont les plus demandées et comment les utilisateurs trouvent nos sites Web. Cela nous aide à développer et à améliorer notre site Web pour le rendre plus convivial. À ces fins analytiques, nos sites Web utilisent Google Analytics, un service d’analyse Web de Google Inc. (Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis). Google Analytics utilise des cookies permettant d'analyser le ou les sites Web. Les données envoyées sont stockées par nous pendant 24 mois après la dernière utilisation de nos sites Web. Les données collectées ne permettent pas d'identifier personnellement les utilisateurs individuels. Des données anonymes ou hautement pseudonymes seront collectées. La base légale est l'article 6 (paragraphe 1 f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez empêcher les cookies d'être stockés via les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation. Toutefois, notez que si vous le faites, toutes les fonctions de notre site Web ne pourront pas être pleinement utilisées.

Activités de marketing: Nous utilisons également vos données personnelles pour des activités de marketing, conformément à votre consentement:

- Publicité directe (appliquée uniquement à l'expérience utilisateur standard et optimale): nous utilisons des cookies à des fins marketing pour vous proposer des publicités plus adaptées à vos intérêts. Nous utilisons également des cookies pour mesurer l'efficacité de nos mesures publicitaires. Ces informations peuvent également être partagées avec des tiers, tels que des réseaux publicitaires. Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, les réseaux publicitaires en ligne avec lesquels nous travaillons peuvent placer des cookies anonymes sur votre ordinateur et utiliser des technologies similaires afin de comprendre vos intérêts en fonction de vos activités en ligne (anonymes) et de vous proposer des annonces plus pertinentes. La base juridique de cet article est l'article 6 (paragraphe 1 a et f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD). Les objectifs visés dans le traitement des données servent l'intérêt légitime du marketing direct. Vous avez le droit de déposer une objection au traitement de vos données à des fins de publicité à tout moment. Nous fournissons une option de désinscription pour les services respectifs à cette fin. Sinon, vous pouvez empêcher les cookies d'être stockés via le paramètre approprié de votre logiciel de navigation. Toutefois, veuillez noter que si vous le faites, toutes les fonctions de notre site Web ne pourront pas être pleinement utilisées.

Si nous traitons vos données personnelles à des fins de publicité directe, vous avez le droit, conformément à l'article 21 (2) du Règlement général sur la protection des données de l'UE, de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant. but de cette publicité; cela vaut également pour le profilage, le cas échéant, dans la mesure où il est associé à une telle publicité directe. En cas d'objection au traitement à des fins de publicité directe, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins ou nous demanderons d'effacer vos données personnelles («droit d'être oublié»).

- Offres personnalisées et remises spéciales (appliquées uniquement à l'expérience utilisateur optimale): sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées et des remises spéciales peuvent être affichées sur nos sites Web ou sur des sites tiers, notamment sociaux sites de médias. Celles-ci peuvent être des offres personnalisées et des remises spéciales que vous pouvez réserver / utiliser directement sur nos sites Web ou sur des offres ou produits tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services liés aux voyages. La base légale est l'article 6 (paragraphe 1 f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner des offres personnalisées et des remises spéciales à tout moment en utilisant le lien "Se désabonner" de chaque offre personnalisée ou remise spéciale ou vous pouvez gérer vos abonnements via votre compte (si vous en avez créé un). Vous pouvez bien entendu révoquer ce consentement pour l'avenir à tout moment et avoir également le droit d'effacer des données personnelles («droit d'être oublié»).

Comment partageons-nous vos données avec des tiers?

Vos données ne seront pas transmises à des tiers en règle générale, à moins que nous ne soyons légalement obligés de le faire ou que le transfert de données soit nécessaire à la mise en œuvre de la relation contractuelle ou que vous ayez donné votre consentement préalable. La base juridique à cet effet est l'article 6 (paragraphes 1 a à c) du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

Fournisseurs de services externes et sociétés affiliées (appliquées à toutes les expériences utilisateur): tels que les fournisseurs de paiement en ligne ou les sociétés d'expédition chargées de la livraison, ne recevront vos données que dans la mesure nécessaire pour traiter votre commande et exécuter le contrat. Dans ces cas, toutefois, l'étendue des données transmises est limitée au minimum nécessaire. Veuillez également noter la déclaration de confidentialité des données du fournisseur. Le fournisseur respectif est responsable du contenu des services de tiers, bien que nous examinions dans une mesure raisonnable les services pour vérifier leur conformité avec les exigences légales.

Autorités pertinentes (appliquées à toutes les expériences des utilisateurs): Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales ou réglementaires si nous sommes tenus par la loi (ou toute réglementation ayant force de loi) de le faire. Ces exigences peuvent inclure des ordonnances judiciaires, des citations à comparaître et des ordonnances découlant de procédures judiciaires et d'enquêtes criminelles. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels.

Google AdWords (appliqué à toutes les expériences utilisateur): pour attirer l'attention sur nos services, nous plaçons des annonces graphiques Google AdWords et, grâce à cette technologie, Google et nous, en tant que client, recevons les informations sur lesquelles l'utilisateur a cliqué. et a été redirigé vers nos sites Web. Les informations acquises de cette manière sont uniquement utilisées pour l'analyse statistique liée à l'optimisation des annonces. Nous ne recevons aucune information nous permettant d'identifier personnellement un visiteur. Les statistiques fournies par Google incluent le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur l’une de nos annonces et, le cas échéant, s’ils ont été redirigés vers une page de notre site Web comportant un tag de conversation. Ces statistiques nous permettent de suivre les termes de recherche qui conduisent le plus souvent à des clics sur nos annonces. La base légale est l'article 6 (paragraphe 1 f) du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

Utilisation de plug-ins sociaux

Nos sites Web utilisent les plug-ins sociaux suivants:
- Facebook (opérateur: Facebook Inc., 1601, avenue S. California, Palo Alto, CA 94304, États-Unis);
- Twitter (opérateur: Twitter Inc., 795, rue Folsom, bureau 600, San Francisco, CA 94107, États-Unis);
- Trustpilot (opérateur: Trustpilot A / S, Pilestraede 58, 5ème étage, 1112 Copenhague, Danemark).

Ces plug-ins collectent généralement des données de votre part et les transmettent au serveur du fournisseur respectif. Nous avons pris des mesures techniques pour assurer la protection de votre vie privée, ce qui garantit que vos données ne peuvent pas être collectées par les fournisseurs des plug-ins respectifs sans votre consentement. Les plug-ins ne seront activés que lorsque vous cliquerez sur le symbole ou le lien correspondant et, ce faisant, vous consentez à ce que vos données soient transmises au fournisseur respectif. La base juridique pour l'utilisation du plug-in est l'article 6 (paragraphe 1 a et f) du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Nous n'avons aucune influence sur l'étendue exacte de la collecte de vos données par le fournisseur respectif. Nous vous recommandons également de lire leurs politiques de confidentialité et les termes et conditions.

Protection des données personnelles

Nous maintenons des pratiques de sécurité physiques, électroniques et standard raisonnables, notamment le cryptage, les mots de passe et les mesures de sécurité physique, ainsi que des procédures de gestion pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Seul un nombre limité de personnes au sein de notre organisation est autorisé à accéder, supprimer ou modifier vos données. Nous déploierons des efforts raisonnables pour protéger vos intérêts en matière de confidentialité.

Plainte, loi applicable et juridiction compétente

Tout litige découlant de, ou lié à l'utilisation de ce site Web ou à l'acceptation, l'interprétation ou le respect de notre déclaration de confidentialité doit être soumis à la juridiction exclusive du tribunal compétent des Pays-Bas, qui appliquera le droit néerlandais.Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance indépendante ex. Chapitre 6 du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).