Beste gast,

Eerder dit jaar hebben we helaas onze deuren moeten sluiten vanwege Covid-19, het Coronavirus. We hebben die tijd echter niet stilgezeten: we zijn druk bezig geweest met de voorbereidingen om op de meest veilige manier onze gasten weer te kunnen ontvangen in de Xtracold Amsterdam Icebar. Houd daarom s.v.p. in gedachten dat nu we weer open zijn we voorlopig moeten voldoen aan de door de overheid opgestelde maatregelen om de veiligheid van onze gasten én collega’s te kunnen waarborgen.

We hebben er zin in en kijken er naar uit om jullie weer te mogen verwelkomen! Daarom delen we hier graag wat tips en vertellen we over de maatregelen die we hebben getroffen om er zeker van te zijn dat onze gasten volledig van hun ervaring bij ons kunnen genieten.

Heb je vragen na het lezen van deze informatie? Neem dan contact met ons op via hello@xtracold.com, we staan klaar om je vragen te beantwoorden!


Algemene veiligheidsinformatie en lokale informatie omtrent het Coronavirus

Is het veilig om de Amsterdam Icebar te bezoeken?
Jazeker. De veiligheid van onze gasten en collega’s is cruciaal. We willen echter ook dat je 100% kunt genieten van je bezoek, daarom volgen we de maatregelen van de overheid op het gebied van veiligheid en hygiëne strikt op. Onze collega’s zijn volledig op de hoogte van de nieuwe regels en hygiëneprotocollen en helpen je graag tijdens je bezoek.

Welke veiligheidsmaatregelen hebben jullie getroffen om er voor te zorgen dat mijn bezoek veilig verloopt?

Zoals eerder aangegeven, moeten onze attracties en locaties allemaal voldoen aan de door de Nederlandse overheid opgestelde maatregelen. Denk hierbij aan de 1,5 meter regel, maar ook een maximum aantal bezoekers binnen per keer of dat het alleen mogelijk is om een ticket vooraf en met een tijdslot te kopen.

Deze maatregelen helpen ons om grote groepen mensen te voorkomen, waardoor we onze gasten en collega’s zo goed mogelijk kunnen beschermen.


Ik wil graag één van jullie locaties bezoeken met een groep/school/klas, is dit mogelijk?
Vanwege veiligheids- en gezondheidsredenen, ontmoedigen wij het om ons te bezoeken met een groep. Vanwege door de overheid opgestelde maatregelen tegen het coronavirus, zal het voor groepen bij meerdere locaties niet mogelijk zijn om tegelijkertijd naar binnen te gaan.


Mijn tickets/reservering

Kan ik mijn tickets annuleren en krijg ik dan mijn geld terug?
Wanneer je de tickets op onze website hebt gekocht, kun je deze annuleren tot maximaal 8 uur voor aanvang van de tijd op je ticket: Icebar, Red Light Secrets, Ripley's Believe it or not, Body Worlds, 1-hour Canal Cruise en Open Boat Cruise.

Alle andere tickets die we via onze website aanbieden met een specifieke tijd en datum komen helaas niet in aanmerking voor restitutie.

Open tickets (zonder specifieke dag of tijd) kunnen geannuleerd worden binnen 14 dagen na aankoop.

Voor vragen over de restitutie van jouw ticket, neem contact met ons op via hello@xtracold.com.

Ik heb al een reservering gemaakt, maar ik weet niet zeker of ik nog kan komen. Wat moet ik doen?
Stuur ons via de e-mail jouw tickets als bijlage, zodat we samen een geschikt alternatief kunnen vinden.

Heb ik echt een reservering nodig of kan ik gewoon langskomen bij de locatie/vertrekpunt?
Je kunt de tickets rechtstreeks bij de locatie/attractie kopen, maar de opties zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Het is mogelijk dat je moet wachten tot je naar binnen kunt.

Voor de meeste activiteiten heb je een reservering voor een specifieke tijd en dag nodig. Heb je echter al een open ticket? Stuur ons dan een e-mail met je tickets in de bijlage en de tijd waarop je graag wilt langskomen, of kies één van de beschikbare tijdstippen bij de Tours & Tickets shop aan het Damrak 26 (3 minuten lopen vanaf Amsterdam Centraal Station).

Ik heb een open ticket (zonder specifieke datum en tijd), kan ik deze gewoon gebruiken of moet ik een reservering maken?
Nee, het is niet mogelijk om direct binnen te komen met een open ticket. Het is noodzakelijk om een tijdstip te reserveren voor je bezoek. Je kunt één van de beschikbare tijdstippen boeken bij de Tours & Tickets shop aan het Damrak 26 (3 minuten lopen vanaf Amsterdam Centraal Station) of door ons een e-mail te sturen met je tickets in de bijlage en de dag en tijd van jouw voorkeur.

Waar kan ik de beschikbaarheid van locatie/activiteit vinden?
Je kunt de beschikbaarheid van al onze activiteiten/locaties terugvinden op onze website, op de boekingspagina van de activiteit. Selecteer de datum in de kalender rechts en hier zie je hoeveel tickets er beschikbaar zijn per tijdslot. Als de activiteit/locatie nog niet open is, zijn er geen tijden beschikbaar in de kalender.

Ik wil graag cash betalen, kan dat nog steeds?
Voor veiligheidsredenen raden wij aan om je tickets online te boeken of om via pinpas/creditcard te betalen. Het is echter nog steeds mogelijk om in onze shops met cash te betalen.

Als ik symptomen van het Coronavirus heb of ik voel me niet goed, kan ik jullie locatie/attractie dan alsnog bezoeken?
We verzoeken je vriendellijk om in dit geval contact met ons op te nemen, zodat we je bezoek op een ander moment kunnen plannen. We heten je graag welkom als je je weer beter voelt!


Help ons om jou te helpen
- Heb je een open ticket? Zorg dan dat je een reservering hebt gemaakt, voordat je ons bezoekt. Zie hierboven voor meer info over reserveren.
- Zorg ervoor dat je … minuten voor aanvang van de starttijd op de locatie van de activiteit bent.
- Kom op tijd! Als je te laat bent voor het tijdslot op jouw ticket, is het verschuiven van je bezoek afhankelijk van beschikbaarheid.
- Als je je niet goed voelt, neem dan s.v.p. contact met ons op zodat we samen naar een andere dag kunnen zoeken voor je bezoek.
- Was je handen voorafgaand aan en gedurende je bezoek of maak gebruik van de beschikbaar gestelde handenalcohol.
- Veel plezier!

Dus waar wacht je op? De drankjes zijn al koud!